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          山东财经网 - 热点 - 直播带货消费问卷调查:过半消费者贪图价格便宜
          直播带货消费问卷调查:过半消费者贪图价格便宜
          加入时间:2021-6-21 8:48:24  来源:中国消费者报

              记者 万晓东 李建

            为深入了解直播带货消费问题,指导和督促有关企业诚信守法经营,近日,北京市消费者协会和河北省消费者权益;の被崃峡沽酥辈ゴ跸盐示淼鞑。调查发现,近六成消费者注重价格因素,认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

            据悉,本次调查采取网络问卷方式,通过“北京消协”和“河北省消保委”微信、网站等渠道,共计收回有效问卷样本5500份,其中北京2200份,河北3300份。

            网红带货总体印象欠佳

              调查结果显示,在有过直播带货购物经历的受访者中,49.89%的消费者表示对直播带货消费总体非常满意。通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品,占比分别达到55.78%和55.74%;其次是服饰和家居装饰品。

            调查结果显示,在4384名有过网红明星直播带货购物经历的受访者中,有45.83%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实,体验很好”;有29.52%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高,体验较差”。这说明,目前消费者对网红明星直播带货的购物体验和总体印象欠佳,需要进一步提升。

            受访者看重商品价格和品牌

             调查结果显示,在5215名有过直播带货购物经历的受访者中,当被问及选择直播带货消费的原因,有2781人表示是出于对主播的喜爱,占比53.33%;有2703人表示是出于对主播的信任,占比51.83%;有2623人表示是由于价格便宜,占比50.30%;有1524人表示是因为直播方式激发了购物欲望,占比29.22%。这说明,对主播的喜爱和信任,以及具有一定吸引力的价格,是多数消费者选择直播带货消费方式的主要原因。

            在参与本次问卷调查的5500名受访者中,当被问及如果选择直播带货消费会注重哪些问题时,有3246人明确表示会注重商品价格,占比59.02%;有2738人表示会注重商品品牌,占比49.78%;有2396人表示会注重商品质量,占比43.56%;有2081人表示会注重商品销量,占比37.84%;有2002人表示会注重主播人气,占比36.40%。这说明,大多消费者选择直播带货消费时,最看重的还是价格、品牌、质量这些“硬指标”。

            最担心质量问题和数据造假

            调查结果显示,在参与本次问卷调查的5500名受访者中,当被问及担心直播带货消费存在哪些问题时,有3158人表示担心商品质量问题,占比57.42%;有2985人表示担心人气数据造假,占比54.27%;有2594人表示担心虚假宣传,占比47.16%;有2057人表示担心商品发货迟,占比37.40%;有1331人表示担心售后没有保证,占比24.20%。这说明,受访者最担心的直播带货问题主要是商品质量和人气数据造假。

            平台应为相关问题担主责

            在参与本次问卷调查的5500名受访者中,当被问及直播带货消费乱象频出的原因时,有3365人认为是平台缺乏责任意识,占比61.18%;有3091人认为是商家不够诚信自律,占比56.20%;有2598人认为是法律法规不健全,占比47.24%;有2266人认为是直播带货模式还不成熟,占比41.20%。这说明,在多数受访者看来,目前直播带货消费乱象频出的原因,主要是平台缺乏责任意识以及商家不够诚信自律。

            调查中,当被问及谁应该为直播带货问题承担主要责任时,有3704人认为是电商平台,占比67.35%;有3032人认为是销售商家,占比55.13%;有2786人认为是生产厂家,占比50.65%;有1701人认为是主播,占比30.93%。这说明,在大多数受访者看来,平台作为直播带货交易规则制定方,在交易过程中具有明显优势地位,应该为直播带货问题承担主要责任。

            调查结果显示,当被问及遇到直播带货消费问题会怎么办时,有2979人表示会找销售方维权,占比54.16%;有2901人表示会找平台维权,占比52.75%;有2166人表示会找主播维权,占比39.38%;有2004人表示会找厂家维权,占比36.44%;有1934人表示会向有关部门投诉,占比35.16%;有788人表示会向法院起诉,占比14.33%。这说明,目前多数消费者的消费维权意识比较强,如果遇到直播带货消费问题,一般会先找销售方、平台方、生产厂家等相关责任方进行维权,同时也会向有关部门投诉或到法院提起诉讼,依法维护自己的合法权益。

            建议严查造假行为

              本次问卷调查还就“在直播带货消费过程中遇到过的问题”,向社会征集有关直播带货消费的意见建议。调查结果显示,不少受访者反映,直播过程及短视频存在虚假宣传及语言粗俗问题,部分商家存在刷单、直播数据造假、人气造假,以及售后服务不完善、商品质量缺乏保障、商品价格并不便宜、退换货比较麻烦、维权难等问题。

            部分受访者建议,尽快健全有关直播带货方面的法律法规,为经营者划定红线,为监管部门提供监管依据;监管部门应对网络直播带货新业态加强监管,加大处罚力度,引入信用管理等;平台要加强商品审核、提升主播准入门槛和售后服务水平等。

            根据调查结果,北京市消费者协会和河北省消费者权益;の被峤ㄒ,直播带货相关经营者要诚信自律,严格查处各类人气造假、评论造假等行为,以及各类诱导交易、虚假交易、规避安全监管的私下交易行为等。有关部门要对直播带货加强监管,明确和压实平台的责任,抓住明星、网红等重点监管对象,让其承担与流量相适应的责任。对违法违规直播带货行为加大曝光力度,并根据侵权严重程度列入信用黑名单。




          编辑:fujian

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